Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos de los consumidores establecidos por las leyes aplicables en el país donde resides.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Este plazo comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento, devolución, garantía o protección al consumidor que pueda corresponderte obligatoriamente en virtud de la legislación aplicable en tu país.
Si la legislación de tu país establece un plazo o unas condiciones más favorables para el consumidor, se aplicarán dichos derechos cuando sean legalmente exigibles.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada conforme a nuestra política comercial, el producto deberá, en la medida de lo posible:
-
Encontrarse en condiciones razonables, teniendo en cuenta cualquier derecho legal de inspección o comprobación del producto.
-
No presentar daños derivados de un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
-
Incluir, cuando sea posible, sus accesorios, documentación y embalaje original.
No obstante, la ausencia del embalaje original o una manipulación razonable del producto no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Podremos solicitar un comprobante de compra, como el número de pedido, recibo o confirmación de compra.
3. Productos excluidos
Determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, por ejemplo:
-
Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
-
Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Productos cuyo contenido o naturaleza impida su devolución conforme a la legislación aplicable.
-
Productos digitales o contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y cuando se hayan cumplido las condiciones legales aplicables.
Las excepciones anteriores se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Estos derechos legales son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
-
Fotografías del producto, si existe algún defecto o daño.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes productos directamente al fabricante, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
6. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
-
Los gastos directos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
-
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
-
Los gastos de envío originales se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la devolución.
En ningún caso esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar en función del método de pago y de la entidad financiera.
Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales de desistimiento o de otras obligaciones legales se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
8. Reducción del importe del reembolso
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos descontar del reembolso la disminución de valor de un producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación o utilización que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Esta disposición no afectará a los derechos legales del consumidor.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción están sujetos a esta política y a los derechos legales aplicables.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas de determinadas promociones podrán indicarse en la página del producto o durante el proceso de compra, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
10. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto presente un defecto, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato, aplicaremos las soluciones exigidas por la legislación aplicable.
11. Pedidos recibidos como regalo
Si un pedido fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso podrá realizarse, cuando corresponda, al método de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias de la compra establezcan otra cosa.
12. Compras internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. Los derechos del consumidor pueden variar dependiendo del país de residencia del comprador.
Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que no pueda ser legalmente excluido o limitado conforme a la legislación aplicable.
Cuando una ley de protección al consumidor otorgue derechos obligatorios adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política en la medida exigida por la ley.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Email: fluffygoofs@gmail.com
Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Importante
Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de privacidad, Política de envíos y cualquier otra información proporcionada durante el proceso de compra.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.