Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Enviamos nuestros productos a diferentes países y regiones. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de devoluciones.
Los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país no se verán afectados por esta política.
1. Procesamiento y preparación de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni determinados días festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir más tiempo.
Si se produce un retraso significativo en la preparación de un pedido, procuraremos informar al cliente cuando sea razonablemente posible.
2. Tiempo de envío y entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 a 12 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
10 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se haya acordado una fecha de entrega concreta.
El tiempo real de entrega puede variar en función del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad del servicio, aduanas, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento de su pedido mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar información después de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, pueden producirse actualizaciones con diferente frecuencia dependiendo del país y del operador logístico.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones.
Si tu pedido se retrasa respecto al plazo estimado, te recomendamos contactar con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío y, cuando sea posible, contactaremos con el transportista correspondiente.
No obstante, esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un retraso o incumplimiento de entrega conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o determinados derechos en caso de retraso, dichos derechos prevalecerán.
5. Pedidos no entregados o considerados perdidos
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, tomaremos las medidas que correspondan de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor es responsable del riesgo durante el transporte, esta responsabilidad no se transferirá al cliente simplemente por haber entregado el paquete al transportista.
6. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo razonablemente posible para corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o costes razonables relacionados con un nuevo envío, cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con las normas del país de destino.
Las normas aduaneras y fiscales varían de un país a otro.
No podemos garantizar que un pedido esté exento de cargos de importación o aduanas.
8. Entregas internacionales
Los plazos de entrega internacionales pueden variar considerablemente dependiendo del país de destino.
Los retrasos relacionados con procedimientos aduaneros, inspecciones, restricciones de importación, huelgas, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden prolongar el plazo estimado de entrega.
No obstante, esta disposición no pretende excluir ninguna responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto dañado, ya que pueden ser necesarias para gestionar la incidencia con el transportista.
Los derechos del consumidor respecto a productos dañados, defectuosos o no conformes se regirán por la legislación aplicable.
10. Pedidos entregados incorrectamente
Si recibes un producto diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto recibido.
Resolveremos la incidencia de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
11. Circunstancias fuera de nuestro control
En determinadas circunstancias extraordinarias pueden producirse retrasos que no dependan directamente de nosotros, como:
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Desastres naturales.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Huelgas o interrupciones laborales.
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Conflictos, guerras o situaciones de emergencia.
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Restricciones gubernamentales.
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Interrupciones de transporte.
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Problemas relacionados con aduanas.
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Fallos generalizados de servicios logísticos.
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Otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
En estos casos, procuraremos mantener al cliente informado cuando sea posible.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. Responsabilidad durante el transporte
Cuando contratemos directamente el servicio de transporte, asumiremos las responsabilidades que legalmente correspondan respecto del producto hasta su entrega al consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
El hecho de que el pedido haya sido entregado al transportista no significa necesariamente que el riesgo se transfiera al cliente.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Email: fluffygoofs@gmail.com
Al contactar con nosotros, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Resumen de nuestros plazos
Preparación del pedido: 1–3 días laborables.
Transporte: 9–12 días laborables.
Tiempo estimado total: 10–15 días laborables.
Los plazos anteriores son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.
Los derechos legales de los consumidores establecidos por la legislación aplicable prevalecerán cuando corresponda.